In Unternehmen werden Prozesse in drei Hauptkategorien eingeteilt: Unterstützungsprozesse, Kernprozesse und Führungsprozesse. Diese Kategorien dienen der Strukturierung und dem Verständnis der verschiedenen Prozesse, die zur Zielerreichung einer Organisation beitragen. Jede Kategorie hat ihre eigenen Merkmale, Funktionen und Ziele.
1. Kernprozesse:
Kernprozesse bilden den Kern des Unternehmens und sind direkt an der Erstellung von Wert für den Kunden beteiligt. Sie sind diejenigen Prozesse, die die Produkte oder Dienstleistungen hervorbringen, die an den Endkunden verkauft werden. Kernprozesse sind für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, da sie direkt zu Umsatz und Gewinn beitragen.
Beispiele für Kernprozesse:
- Herstellung: Umwandlung von Rohmaterialien in fertige Produkte
- Vertrieb: Vermarktung und Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an Kunden
- Kundenservice: Bereitstellung von Support und Lösungen für Kundenprobleme
- Forschung und Entwicklung: Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen
2. Unterstützungsprozesse:
Unterstützungsprozesse ermöglichen die reibungslose Durchführung der Kernprozesse. Sie liefern den Kernprozessen die notwendigen Ressourcen und Infrastruktur. Unterstützungsprozesse sind zwar nicht direkt an der Wertschöpfung beteiligt, aber für den Erfolg der Kernprozesse dennoch wichtig.
Beispiele für Unterstützungsprozesse:
- Einkauf: Beschaffung von Waren und Dienstleistungen, die für die Kernprozesse benötigt werden
- Informationstechnologie: Bereitstellung und Wartung von IT-Systemen
- Finanzwesen: Verwaltung der Finanzen des Unternehmens
- Personalwesen: Rekrutierung, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeitern
3. Führungsprozesse:
Führungsprozesse steuern und lenken die Aktivitäten des gesamten Unternehmens. Sie sorgen dafür, dass die Unternehmensstrategie umgesetzt, die Ziele erreicht und die Ressourcen effektiv eingesetzt werden. Führungsprozesse sind für die langfristige Überlebensfähigkeit und den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung.
Beispiele für Führungsprozesse:
- Qualitätsmanagement: Sicherstellung, dass die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens den Qualitätsstandards entsprechen
- Risikomanagement: Identifizierung, Bewertung und Steuerung von Unternehmensrisiken
- Leistungsmanagement: Überwachung und Messung der Unternehmensleistung
- Strategische Planung: Festlegung der langfristigen Ziele und Ausrichtung des Unternehmens
Zusammenfassung der Unterschiede
Merkmal
Ziel
Funktion
Beispiele
Bedeutung
Kernprozesse
Wert für den Kunden schaffen
Produkte oder Dienstleistungen erstellen
Herstellung, Vertrieb, Kundenservice, Forschung und Entwicklung
Kritisch für kurzfristigen Umsatz und Gewinn
Unterstützungsprozesse
Kernprozesse unterstützen
Ressourcen und Infrastruktur bereitstellen
Personalwesen, Finanzwesen, Informationstechnologie, Einkauf
Wichtig für die reibungslose Durchführung der Kernprozesse
Führungsprozesse
Unternehmen lenken und steuern
Unternehmensstrategie umsetzen
Strategische Planung, Leistungsmanagement, Risikomanagement, Qualitätsmanagement
Entscheidend für die langfristige Überlebensfähigkeit und den Erfolg
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kernprozesse, Unterstützungsprozesse und Führungsprozesse alle wichtig für das Funktionieren eines Unternehmens sind. Sie arbeiten zusammen, um die Unternehmensziele zu erreichen und den Unternehmenswert zu steigern.
- Die genaue Anzahl und Kategorisierung von Prozessen kann von Unternehmen zu Unternehmen variieren.
- Es kann Überschneidungen zwischen den Prozesskategorien geben.
- Prozesse sollten regelmäßig überprüft und aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass sie den aktuellen Anforderungen des Unternehmens entsprechen.